遇到保洁纠纷 75%市民不知找谁索赔
如今的保洁公司在市民心中是啥印象？请保洁，老百姓最担心遇到啥样的麻烦？产生了纠纷，大家又会用什么方式解决？为了弄清这一连串的疑问，昨日，市场研究公司对150位市民进行问卷调查，得出了这样的答案——
请保洁的人多了 满意服务的不多
在受访的150位市民中，有49人都聘请了保洁公司上门保洁，超过了受访总人数的三成。说起请保洁的原因，老年人多是因为上了年纪，腿脚不灵便，不得不请保洁公司帮忙。而大部分年轻人则是不愿为家务所累。在选择保洁公司的方式上，41%的受访者是通过“熟人介绍”，通过广告或者直接到门市联系保洁公司的市民比例都不到受访者的两成。然而，让人感到遗憾的是，在49人中，对现在自己正享受着的保洁服务感到“满意”的市民却仅有6人。
最担心服务质量 七成多人不知咋维权
从调查结果来看，大多数市民最担心保洁员没有经过专业培训，让服务质量打折扣。而除了这一项，预交了服务费后公司逃单，以及保洁员在工作过程中损坏家中财物，也是市民担忧的问题。
如果真的遇到了这些麻烦事，市民又将如何维权？昨天调查得出了一个让人有些吃惊的结果：75%的受访者在遭遇公司逃单、或者财物被损的麻烦后，竟然不知道该找谁索赔。少数受访者对这类纠纷能否向消协投诉，感到拿不定主意，还有一些市民则采取不了了之的态度。
“流动性强”让人担忧 希望制定行业规范
“要是保洁行业能够制定出一个严格的行业规范，对从业人员和企业进行约束，那市民担心的问题就不会这么多了。”接受采访时，市民朱先生开门见山地提出了自己的意见。有33.33%的受访者十分赞同他的观点。同时，超过三成的市民将保洁市场服务质量不佳的症结归咎于从业人员流动性强，这让服务质量得不到保障。此外，还有20%的市民认为现在保洁员的上岗门槛太低，缺乏专业培训。
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